Última atualização em 19 de abril de 2026.
Bem-vindo ao LiveZap! Estes Termos de Uso aplicam-se à utilização da ferramenta de atendimento LiveZap. Ao utilizar o Serviço, você concorda que estes termos serão um acordo juridicamente vinculativo entre você (denominado "usuário") e a Entidade Contratante do LiveZap ("LiveZap").
Afiliado Autorizado – Pessoa física ou jurídica cadastrada na plataforma de vendas terceirizada para revenda de Planos de Assinatura.
Chave de acesso – Código alfanumérico único recebido no momento da assinatura, usado para fazer login no LiveZap.
Ciclo de cobrança – Período da contratação do plano de assinatura até sua data de vencimento.
Planos de Assinatura – Plano de contratação aderido pelo Assinante.
Plataformas Web de Mensagens Instantâneas – Plataformas web de propriedade de terceiros sobre as quais poderá ser executada a extensão LiveZap.
Usuário – Qualquer indivíduo que faça a instalação do LiveZap, seja de forma gratuita ou através do plano de assinatura.
LiveZap – Ferramenta de envio de mensagens que se trata de uma extensão do Chrome Web Store e funciona através das Plataformas Web de Mensagens Instantâneas.
O LiveZap é uma ferramenta para auxiliar no atendimento humano. Ela funciona através de extensão instalada no computador, por meio das Plataformas Web de Mensagens Instantâneas. Com o LiveZap, o usuário pode fazer upload de conteúdos como mensagens de texto, áudios, mídias e documentos (denominados "itens únicos"), para que possa enviá-los de forma semiautomática em uma conversa. Também é possível enviar sequências predefinidas de itens únicos, através dos chamados "funis de mensagem".
Ao utilizar o Serviço, o usuário confirma e garante que tem pleno direito, poder e autoridade para concordar e vincular-se a estes Termos.
Por se tratar de uma extensão, o usuário poderá fazer o download do LiveZap na Chrome Web Store e clicar em "usar no Chrome". O usuário pode optar por utilizá-lo como usuário gratuito ou como assinante.
Em sua versão para usuários gratuitos, o LiveZap limita o uso de algumas funções com uma cota diária de envios e ações. Ao atingi-la, o usuário gratuito deverá aguardar até o dia seguinte para que o limite seja renovado. O LiveZap se reserva o direito de alterar funções, recursos disponíveis ou a disponibilidade da versão gratuita a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para se tornar um assinante, é necessário aderir a um de nossos Planos de Assinatura, disponíveis em nosso site oficial. Após a confirmação do pagamento, o usuário receberá sua Chave de Acesso, cujo uso é individual e intransferível.
Ao logar na extensão, a chave de acesso ficará vinculada ao número de telefone utilizado na Plataforma Web de Mensagens Instantâneas ("número autorizado"). O uso da chave de acesso fora do número autorizado é estritamente proibido e pode ocasionar bloqueio do acesso e rescisão do plano.
Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no site do LiveZap. Os preços podem variar e terão por base as informações de cobrança fornecidas no momento da compra. Ao escolher um dos planos, o assinante declara estar ciente de que se trata da contratação do uso do LiveZap dentro do período de tempo escolhido.
Vários Planos de Assinatura poderão ser oferecidos. Os preços, recursos e ofertas poderão variar ao longo do tempo. Cada categoria possui diferentes níveis de permissão e limites operacionais, que estarão divulgados durante o cadastro ou em materiais comerciais disponíveis.
Sua assinatura será renovada automaticamente ao final do ciclo de cobrança. O Assinante poderá solicitar o cancelamento quando quiser, através da plataforma de pagamentos onde o plano foi assinado ou através do nosso canal de suporte oficial. Caso cancele antes do vencimento, o acesso será mantido ativo até a próxima data de vencimento, sem reembolso dos valores já pagos.
Também oferecemos planos pré-pagos, sem renovação automática. Após o término do período, a chave de acesso será bloqueada e o assinante deverá efetuar uma nova assinatura.
A data de vencimento do plano será igual ao dia do pagamento. Por exemplo: compra realizada no dia 5 terá vencimento todo dia 5 do mês.
Planos com 2 ou mais chaves de acesso são destinados a assinantes que possuam funcionários ou precisam trabalhar com mais de um número. O assinante fica responsável por todas as chaves de acesso do plano. É proibido o compartilhamento das chaves com terceiros que não façam parte do quadro de funcionários, sócios ou colaboradores do Assinante.
Caso o assinante opte por reduzir o nível de sua assinatura ou retorne para o uso gratuito, ele perderá imediatamente o acesso às funções e recursos exclusivos do plano anterior. O LiveZap isenta-se da responsabilidade por qualquer perda de dados ou ferramentas de automação decorrentes dessa mudança.
Em caso de arrependimento, o Assinante possui 7 (sete) dias da data da assinatura inicial para solicitar reembolso integral. Em casos de reembolso, todas as chaves de acesso são bloqueadas imediatamente. O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável exclusivamente à primeira contratação — renovações automáticas não conferem novo prazo.
Não serão efetuados reembolsos ou créditos parciais de valores já pagos fora do prazo de 7 dias da contratação inicial, independente da duração do plano ou renovação.
Para utilizar o LiveZap gratuitamente, o usuário deve ter 13 (treze) anos ou mais. Para aderir a um Plano de Assinatura, o usuário declara ter 18 (dezoito) anos ou mais, ou possuir consentimento expresso de um responsável legal.
O LiveZap é uma extensão para o navegador Google Chrome. Requisitos recomendados para melhor desempenho:
O LiveZap é desenvolvido e homologado exclusivamente para uso em Computadores/Notebooks via Google Chrome. O uso em dispositivos móveis fica por conta e risco exclusivo do usuário, sem garantia de suporte técnico.
O usuário poderá excluir a extensão a qualquer momento, removendo-a do navegador. Essa ação não implica o cancelamento do Plano de Assinatura e das cobranças vigentes.
É obrigação do usuário utilizar o LiveZap de acordo com estes Termos e as legislações aplicáveis, sempre de maneira honesta e ética. É de responsabilidade exclusiva do usuário o teor das informações inseridas nas Plataformas Web de Mensagens Instantâneas — o LiveZap não possui acesso a essas informações. O usuário também é responsável pelo gerenciamento e armazenamento de suas mensagens e itens únicos, uma vez que o LiveZap não possui serviço de nuvem.
O LiveZap não garante que a utilização do Serviço será ininterrupta ou isenta de erros, nem que irá preservar os dados do usuário sem perdas. O LiveZap não será responsável por atrasos, interrupções ou falhas de serviço inerentes à utilização da internet ou de plataformas fora do seu controle.
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Todo o conteúdo, código, design, marcas e materiais do LiveZap são propriedade exclusiva do LiveZap, protegidos pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual. A assinatura concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso da extensão conforme estes Termos.
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